AI智能外呼系统 一站式智能客服解决方案

展示今日外呼核心指标，数据每3秒自动刷新

• 剩余通话时长：显示当前账户剩余分钟数，格式为 50,000 分钟，带紫色渐变卡片样式，低于10%时显示红色警告
• 今日外呼次数：统计当日已拨打电话总数，如 12,847 通，带趋势对比 +12.5%
• 接通率：实时计算接通率百分比，如 68.5%，目标值≥30%
• 成交金额：显示今日成交总额，如 ¥45,280，带金额格式化
• 数据更新机制：WebSocket实时推送 + 定时轮询（3秒间隔），数字变化时带缩放动画

// 数据刷新逻辑
setInterval(refreshData, 3000);
function refreshData() {
  API.get('/api/dashboard/stats').then(data => {
    animateNumber('calls', data.today_calls);
    animateNumber('rate', data.connect_rate);
    animateNumber('amount', data.today_amount);
  });
}

• 进度条展示：已用/总计分钟数，绿色→黄色→红色渐变，低于10%触发脉冲警告动画
• 有效期显示：如"有效期至: 2027-03-06"，过期前30天显示橙色提醒
• 充值入口："立即充值 →" 按钮，点击跳转充值页面
• 使用明细：点击可查看最近100条分钟数扣除记录，含时间、任务ID、扣除数量

• 任务列表：最多显示4条进行中的任务，按优先级排序
• 任务卡片内容：
  • 状态图标：运行中(蓝色脉冲)/暂停(黄色)/已完成(绿色)
  • 任务名称：如"春季促销活动通知"
  • 任务元信息："目标客户: 5,000人 | 任务ID: #20240301"
  • 进度条：已完成/总数，如 3,400/5,000 (68%)
• 快捷操作：悬停显示"查看详情"、"暂停/继续"按钮

• 活动类型图标：通话(蓝色电话)、成交(绿色对勾)、系统(橙色设置)
• 活动内容：如"完成外呼 138****5678"、"客户 王先生 确认订单"
• 时间显示：相对时间，如"2分钟前"、"15分钟前"、"1小时前"
• 实时推送：新活动从顶部滑入，旧活动自动淡出

• 2×2网格布局：新建任务、导入客户、话术模板、帮助中心
• 按钮样式：图标+文字，悬停边框变蓝+背景色变化
• 点击行为：直接跳转到对应功能页面

表格形式展示所有外呼任务，支持分页、排序、筛选

• 表格列定义：
  • 任务ID：如 #20240301，带链接可跳转详情
  • 任务名称：如"春季促销活动通知"
  • 任务类型：自动外呼(紫色)/人工外呼(蓝色)/混合模式(橙色)标签
  • 客户数量：如 5,000人
  • 进度：进度条+百分比，如 68%
  • 状态：待启动(灰色)/进行中(蓝色)/已暂停(黄色)/已完成(绿色)
  • 创建时间：2024-03-01 09:30
  • 操作列：启动/暂停、编辑、删除、查看报告按钮
• 筛选条件：任务状态下拉框、时间范围选择器、任务类型多选、关键词搜索
• 批量操作：勾选多行后显示批量启动、批量暂停、批量删除按钮

分步骤引导用户创建外呼任务，共4个步骤

• 步骤1 - 基础信息：
  • 任务名称：输入框，必填，最大50字符
  • 任务描述：文本域，可选，最大200字符
  • 任务类型：单选按钮组（自动外呼/人工外呼/混合模式）
  • 优先级：下拉选择（高/中/低），默认中
• 步骤2 - 客户选择：
  • 方式A - 从客户库选择：弹出客户选择器，支持多选、分组选择
  • 方式B - 导入客户：上传CSV/Excel文件，模板下载链接
  • CSV格式：手机号(必填)、姓名(可选)、标签(可选)
  • 导入预览：显示前5条数据，确认无误后下一步
• 步骤3 - 话术配置：
  • 话术模板选择：下拉框，从话术库中选择
  • 变量映射：将客户字段映射到话术变量，如{name}→姓名
  • 预览效果：显示替换变量后的实际话术内容
• 步骤4 - 执行设置：
  • 外呼时段：时间选择器，如 09:00-12:00, 14:00-18:00
  • 并发数设置：滑块，1-50路，根据账户权限限制
  • 重拨策略：未接通时重拨次数(0-3)、重拨间隔(5-30分钟)
  • 启动方式：立即启动/定时启动（日期时间选择器）

• 顶部信息栏：任务名称、状态标签、创建时间、操作按钮组（编辑、暂停/继续、终止）
• 统计卡片行：总客户数、已外呼数、接通数、接通率、平均通话时长
• 进度时间轴：可视化展示任务执行进度，绿色=已完成，蓝色=进行中，灰色=待执行
• 客户执行列表：
  • 表格列：手机号、姓名、拨打次数、最后拨打时间、通话时长、通话结果、操作
  • 通话结果：已接通/无人接听/拒接/关机/空号
  • 操作按钮：查看录音、重新拨打、标记意向
• 实时监控面板：当前并发数、队列等待数、今日已呼数量（仅进行中任务显示）

• 调度策略：
  • 优先级调度：高优先级任务优先分配线路
  • 时间窗口控制：只在配置的时段内执行外呼
  • 频率控制：单客户最小拨打间隔30分钟
  • 并发控制：不超过账户允许的最大并发数
• 队列管理：
  • 等待队列：待拨打客户列表
  • 重拨队列：需重拨的客户按策略排队
  • 黑名单过滤：自动跳过黑名单客户

• 表格列定义：
  • 客户ID：系统生成的唯一编号，如 C20240301001
  • 姓名：客户姓名，如"张三"
  • 手机号：138****5678（脱敏显示），点击可查看完整号码（需权限）
  • 客户类型：保养客户(蓝色)/购车意向(绿色)/事故车(红色)/企业客户(紫色)
  • 标签：多标签展示，如"VIP"、"高意向"、"保养到期"
  • 最近联系：2024-03-15 14:30
  • 跟进状态：待跟进/跟进中/已成交/已流失
  • 操作：查看、编辑、删除、拨打电话按钮
• 高级筛选：
  • 客户类型多选
  • 标签筛选（支持多选）
  • 跟进状态下拉
  • 最近联系时间范围
  • 创建时间范围
• 批量操作：批量导入、批量导出、批量打标签、批量分配坐席

• 左侧信息栏：
  • 客户头像：默认灰色头像，可上传修改
  • 基础信息：姓名、手机号、性别、年龄、地区
  • 客户标签：可添加/删除标签
  • 快捷操作：拨打电话、发送短信、添加跟进记录
• 右侧标签页：
  • 通话记录：该客户所有通话历史，含录音播放
  • 跟进记录：时间线形式展示所有跟进操作
  • 订单记录：关联的订单/成交记录
  • 车辆信息：拥有的车辆列表（4S店场景）

• 导入功能：
  • 支持格式：CSV、Excel(.xlsx)
  • 模板下载：提供标准导入模板
  • 必填字段：手机号
  • 可选字段：姓名、性别、年龄、地址、标签、备注
  • 数据验证：手机号格式校验、重复检测
  • 导入预览：显示前10条，确认后正式导入
  • 导入结果：成功数、失败数、失败原因列表
• 导出功能：
  • 导出范围：当前筛选结果/选中行/全部
  • 导出字段：可自定义选择导出列
  • 导出格式：CSV、Excel

• 标签管理：
  • 标签列表：展示所有标签，支持增删改
  • 标签颜色：每个标签可设置颜色，便于视觉区分
  • 标签分类：系统标签（不可删）/自定义标签
  • 使用统计：显示每个标签的客户数量
• 自动标签规则：
  • 根据客户行为自动打标签
  • 如：通话超过5分钟→"高意向"、成交后→"已成交"

• 表格列定义：
  • 坐席工号：如 A001
  • 姓名：坐席姓名
  • 部门：销售部/售后部/客服部
  • 在线状态：在线(绿色)/忙碌(黄色)/离线(灰色)
  • 当前通话：显示正在通话的客户手机号（如有）
  • 今日通话数：如 45通
  • 接通率：如 65%
  • 操作：编辑、重置密码、查看详情
• 快速筛选：按部门、按在线状态、按技能标签

• 基本信息卡片：
  • 头像、姓名、工号、部门、入职时间
  • 账号状态：启用/禁用切换开关
  • 登录信息：最近登录时间、登录IP
• 今日统计：
  • 在线时长：如 6小时30分
  • 通话总数：45通
  • 接通数：30通
  • 接通率：66.7%
  • 平均通话时长：3分25秒
  • 成交金额：¥12,800
• 技能标签：可添加技能，如"新车销售"、"保险续保"、"投诉处理"
• 通话记录：该坐席今日所有通话列表

• 绩效报表：
  • 日报/周报/月报切换
  • 核心指标：通话量、接通率、平均时长、转化率
  • 趋势图表：折线图展示7天/30天趋势
  • 排名对比：在团队中的排名位置
• 考核规则配置：
  • 设置考核指标权重
  • 设置达标标准
  • 自动计算绩效得分

• 卡片布局：每个智能体一个卡片
  • 头像：圆形头像，可自定义
  • 名称：如"销售助手-小李"
  • 编号：如 AGENT-001
  • 状态：活跃(绿色)/训练中(黄色)/停用(灰色)
  • 统计：今日通话数、接通率
  • 操作：编辑、测试、复制、删除

• 基础设置：
  • 智能体名称：如"销售助手"
  • 头像上传：支持jpg/png，建议尺寸200x200
  • 语音选择：男声/女声，多种音色可选
  • 语速设置：慢/正常/快，滑块调节
  • 音量设置：0-100%
• 话术流程设计（可视化编辑器）：
  • 节点类型：开场白、问题节点、判断节点、结束语
  • 拖拽连线：可视化连接各节点形成流程
  • 节点配置：点击节点编辑话术内容、分支条件
  • 变量插入：{客户姓名}、{车型}等变量
  • 意图识别：配置客户意图关键词和对应分支
• 知识库关联：选择关联的知识库，用于回答客户问题
• 测试面板：实时测试智能体对话效果

• 知识库卡片：
  • 名称：如"产品FAQ"
  • 文档数量：如 128条
  • 更新时间：2024-03-15 16:30
  • 状态：已启用/已停用
  • 操作：编辑、导入、导出、删除

• FAQ问答对：
  • 问题：标准问法
  • 相似问题：多个相似问法，提升匹配率
  • 答案：标准回答，支持富文本
  • 分类：归属的分类
  • 标签：便于检索
• 文档上传：
  • 支持格式：PDF、Word、TXT、Markdown
  • 自动解析：提取文本内容建立索引
  • 分段策略：按段落/按字数自动分段
• 检索测试：输入问题测试知识库匹配效果

• 通话列表：
  • 通话ID、坐席姓名、客户手机号
  • 通话时长（实时递增）
  • 通话状态：通话中/保持/转接中
  • 操作：监听、强插、挂断
• 监听功能：管理员可实时听取通话内容（仅监听，双方无感知）
• 强插功能：管理员可加入通话，三方通话

• 线路状态：
  • 总线路数、已用线路数、可用线路数
  • 线路质量：延迟、丢包率
  • 异常线路标红告警
• 服务状态：各微服务健康状态，绿色正常/红色异常
• 告警通知：异常时发送通知（站内信/短信/邮件）

• 趋势图表：
  • 时间维度：日/周/月
  • 指标：外呼量、接通量、接通率
  • 图表类型：折线图+柱状图组合
• 时段分析：24小时分布热力图，找出最佳外呼时段
• 任务对比：多任务效果对比分析

• 意向分层：
  • 高意向（通话>3分钟且表达购买意愿）
  • 中意向（通话1-3分钟）
  • 低意向（通话<1分钟或明确拒绝）
  • 无意向（空号/停机/明确不需要）
• 转化漏斗：从外呼→接通→有意向→成交的转化漏斗

• 排行榜：按通话量、接通率、转化率排名
• 对比分析：选择多个坐席对比各项指标
• 趋势跟踪：单个坐席历史表现趋势

• 日报：每日外呼数据汇总，自动生成于每日00:00
• 周报：本周数据汇总+趋势分析+排名
• 月报：月度KPI达成情况+同比环比分析
• 自定义报表：自选维度、指标、时间范围

• 定时推送：设置报表生成时间和接收邮箱
• 导出格式：PDF（带图表）、Excel（纯数据）
• 报表订阅：选择需要的报表类型，系统自动推送

实时展示当前通话的完整状态信息

• 通话状态标识：
  • 通话中：绿色呼吸灯效果，显示"通话中 02:35"
  • 振铃中：黄色闪烁，显示"等待接听..."
  • 保持中：蓝色暂停图标，显示"通话保持"
  • 静音中：灰色麦克风图标带斜线
• 通话时长计时器：实时递增显示，格式 MM:SS，如"05:23"
• 通话质量指示：信号强度图标，绿色(良好)/黄色(一般)/红色(差)
• 录音状态：红色圆点闪烁表示正在录音

• 主要控制按钮：
  • 接听按钮：绿色圆形，电话图标，来电时闪烁
  • 挂断按钮：红色圆形，电话挂断图标
  • 保持按钮：蓝色，暂停图标，点击后通话保持
  • 静音按钮：灰色，麦克风图标，点击后静音
  • 转接按钮：橙色，箭头图标，弹出转接选择框
• 拨号盘：
  • 数字键盘 0-9，*，#
  • 支持DTMF按键音
  • 拨号记录显示

• 基本信息显示：
  • 客户姓名：如"张三"
  • 手机号：138****5678（完整号码可点击查看）
  • 客户类型标签：VIP/高意向/保养客户
  • 归属地：北京
• 历史信息：
  • 最近通话：3天前
  • 通话次数：共5次
  • 上次跟进：预约到店看车
• 快捷操作：查看详情、编辑客户、添加跟进记录按钮

表格形式展示个人通话历史

• 表格列定义：
  • 通话时间：2024-03-15 14:30:25
  • 客户姓名：张三
  • 手机号：138****5678
  • 通话时长：03:45
  • 通话结果：已接通/无人接听/拒接/关机
  • 通话类型：呼入/呼出
  • 操作：播放录音、查看详情
• 筛选条件：
  • 时间范围：今天/昨天/近7天/近30天/自定义
  • 通话结果：全部/已接通/未接通
  • 通话类型：全部/呼入/呼出
  • 关键词搜索：客户姓名/手机号

• 播放器界面：
  • 播放/暂停按钮
  • 进度条：可拖拽跳转
  • 当前时间/总时长显示
  • 音量控制滑块
  • 播放速度：0.5x/1x/1.5x/2x
• 录音下载：支持下载MP3格式录音文件
• 转文字查看：显示通话录音的文字转写内容（如有）

多维度客户搜索，快速定位目标客户

• 搜索方式：
  • 快速搜索：顶部搜索框，支持姓名/手机号模糊搜索
  • 高级搜索：展开更多筛选条件
  • 扫码搜索：支持扫描二维码查询客户
• 搜索建议：输入时实时显示匹配的客户列表
• 搜索历史：显示最近搜索的10条记录

• 基本信息卡片：
  • 客户头像：圆形，可点击查看大图
  • 姓名、性别、年龄
  • 手机号（完整显示）
  • 客户标签：VIP、高意向等
• 车辆信息（4S店场景）：
  • 已购车辆列表
  • 车辆型号、车牌号
  • 保养到期提醒
• 快捷操作按钮：拨打电话、发送短信、添加跟进

将客户需求或跟进事项委派给其他同事

• 任务表单：
  • 任务标题：必填，如"跟进客户保养预约"
  • 任务描述：详细说明任务内容
  • 关联客户：选择客户（自动填充当前通话客户）
  • 委派给：选择接收人（下拉选择同事）
  • 任务类型：跟进/回访/预约/投诉处理
  • 优先级：高/中/低
  • 截止日期：日期时间选择器
• 快捷委派：预设常用任务模板，一键创建

• 任务分类标签：
  • 我委派的：我创建并委派给他人的任务
  • 委派给我的：他人委派给我的任务
  • 待处理、进行中、已完成
• 任务卡片内容：
  • 任务标题和优先级标识
  • 创建人和接收人
  • 截止时间（逾期标红）
  • 当前状态
• 任务操作：查看详情、标记完成、添加备注、转派他人

按业务场景分类组织话术内容

• 话术分类：
  • 开场白：首次联系客户的标准开场
  • 产品介绍：各车型/服务的介绍话术
  • 促销活动：当前活动的话术说明
  • 异议处理：常见客户疑虑的应对话术
  • 邀约到店：邀请客户到店的话术
  • 结束语：通话结束的标准话术
• 话术标签：热门、常用、新品等标签筛选

• 话术展示：
  • 话术标题和分类
  • 话术正文内容
  • 变量占位符：如{客户姓名}、{车型}
  • 使用次数统计
• 快捷操作：
  • 复制话术：一键复制到剪贴板
  • 发送短信：直接发送话术内容给客户
  • 收藏话术：添加到个人收藏夹
• 话术搜索：关键词搜索话术内容

管理个人基本信息和账户安全

• 基本信息：
  • 头像上传：支持jpg/png，建议尺寸200x200
  • 姓名、工号（不可修改）
  • 部门、职位
  • 联系电话、邮箱
• 密码安全：
  • 修改密码：需验证原密码
  • 密码强度要求：8位以上，含字母数字

• 状态切换：
  • 在线（绿色）：可正常接听和拨打电话
  • 忙碌（黄色）：正在通话中，新来电排队
  • 离线（灰色）：下线状态，不分配来电
  • 小休（橙色）：短暂休息，暂停分配新任务
• 自动状态切换：
  • 开始通话自动切换为"忙碌"
  • 通话结束自动切换回"在线"
  • 长时间无操作自动提示

• 通知类型设置：
  • 新任务委派：开启/关闭
  • 任务到期提醒：提前15分钟/30分钟/1小时
  • 系统公告：开启/关闭
  • 通话结束提醒：开启/关闭
• 通知方式：站内消息、声音提醒、浏览器通知